Reportagem atualizada às 13h38 – 18/11/2012
Por meio de nota enviada ao Blog do Maurício Araya, a operadora TIM contestou a medida de suspensão de vendas da promoção Infinity Day, tomada nesta semana pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O despacho nº 6.902, de quarta-feira (14), foi publicado, nesta sexta-feira (16), no Diário Oficial da União. Pelo despacho, a suspensão tem como objetivo analisar, previamente, se a operadora tem condições de honrar a promoção sem que haja perda na qualidade do serviço. Segundo a agência, a operadora não apresentou qualquer relatório sobre os impactos da promoção e a medida tem como objetivo impedir que outras operadoras adotem a mesma estratégia e, assim, causando uma sobrecarga no sistema de telefonia móvel do país.
Já segundo a operadora TIM, não existe qualquer “potencial de instabilidade da rede” na oferta, já que a capacidade de rede nas 18 áreas selecionadas superior no mínimo em 30% ao tráfego projetado; que a promoção já contou com uma área de testes, no Rio Grande do Sul, sem causar qualquer instabilidade na rede; que outras operadoras de telefonia móvel já oferecem, atualmente, promoções regionais mais agressivas que a Infinity Day e continuam sua comercialização normalmente; que haverão perdas ocasionadas de, aproximadamente, 12 milhões de consumidores em função da suspensão; e que a operadora reforça seu compromisso com os clientes e seu total comprometimento com as metas do plano de melhorias da operadora.
Ainda em nota, a TIM afirma que realizou, na tarde da sexta-feira (16), uma reunião técnica com a Anatel para tratar da medida relativa a promoção Infinity Day. “No encontro, adiado durante a semana, apesar das tentativas de agendamento entre os executivos da operadora e da agência reguladora, foram prestados os esclarecimentos relativos à oferta. A operadora considera que este encontro foi um importante passo para a resolução do assunto, confirmando seu pleno comprometimento quanto ao acompanhamento e dialogo com a agência”, diz a nota.
Leia, abaixo, a íntegra da nota da operadora TIM:
A TIM, em virtude das medidas adotadas contra o Infinity Day, esclarece:
1. Em continuidade à sua estratégia de fornecer ofertas inovadoras, a TIM lançou a nova promoção Infinity Day, que quebra mais um paradigma para o amplo acesso dos consumidores de telefonia móvel. Depois da cobrança por chamada, avançamos para a cobrança diária por tráfego de voz: R$ 1,00 por dia – R$ 0,50 para as chamadas locais; e mais R$ 0,50 para chamadas de longa distância de TIM para TIM.
2. O Plano de Melhoria aprovado pela Anatel em agosto já previa o desenvolvimento desta iniciativa. Mesmo assim, a TIM adotou a decisão de lançá-la por prazo inicial determinado de 2 meses em parcelas do território nacional (18 áreas selecionadas), que representam cerca de 20% do universo de nossos usuários, em locais onde existem oportunidades de crescimento e infraestrutura com grande capacidade.
3. Neste sentido, a suspensão deliberada pela Anatel não levou em conta alguns fatores que consideramos relevantes:
(i) Não existe qualquer “potencial de instabilidade da rede” em nossa oferta, sendo a capacidade de rede nas 18 áreas selecionadas superior no mínimo em 30% ao tráfego projetado.
(ii) O Infinity Day já teve uma área de testes no Rio Grande do Sul com preço menor sem causar qualquer instabilidade na rede.
(iii) As demais operadoras de telefonia móvel já oferecem atualmente promoções regionais muito mais agressivas de Infinity Day e continuam sua comercialização normalmente, sem que tenham havido suspensões para avaliação de “potencial” impacto na rede.
(iv) A promoção Infinity Day foi comunicada dois dias antes em veículos de larga circulação, conforme regulamentação em vigor. Além disso, detalhadas evidências técnicas e mercadológicas foram já protocoladas na Anatel; desde 12 de novembro, os Diretores da TIM estão prontos para uma reunião presencial de esclarecimento em Brasília, sem terem sido atendidos até o momento.
4. São certas as perdas ocasionadas cerca de 12 milhões consumidores finais, que não poderão se beneficiar dessa promoção inovadora.
A TIM reforça seu compromisso com a excelência de seus serviços juntos aos clientes e total comprometimento com as metas de seu Plano de Melhorias e com a legislação em vigor.
Foto: Reprodução/Internet.
